椒江:我寄的快递 到底去哪了?

椒江:我寄的快递 到底去哪了?

现在投寄物品很方便,各大快递公司,还有邮政,很多都上门取件,送货上门,不用你自己跑来跑去。方便是方便,有时候也容易闹纠纷。椒江的吴女士反映,她5月25号帮朋友寄快递,明明已经把东西都交给申通快递的快递员了,结果过了好几天都没有寄到。她去问快递员,快递员却说,没有收过她的快递。怎么回事呢?

吴女士寄的快递,东西不大,是一个监控设备的零部件。寄到温州去的,按理说隔天就能到,可是过了好几天对方都没收到。

吴女士:“那我就问申通公司的员工,他就开始说,我没有发你的快递,你有毛病啊,我什么时候发过你的快递,这样到我们办公室说。我就不确定了,就去查监控,监控看到他拿了我的快递,清清楚楚。”

从监控里看,5月25号下午4点02分,一个手里拿着一个文件夹的男子走出电梯进了办公室。4点09分的时候,男子出来的时候,右手上有个信封,左手多拿了一张纸。吴女士说,东西就是装在信封里给他的。

吴女士:“他手里就拿了一个信封,还有一个单。那个单是我们公司的一个纸张,我写了一个地址给他,让他帮我发的。”

吴女士说,她以为查到监控了快递员就会承认。没想到,快递员非但没承认,态度还很不好。吴女士录下了和快递员的一段录音。

快递员的这种态度让吴女士很生气。她电话投诉到申通快递公司,总公司说没有单号,他们也没法查。

既然监控上显示快递员收走了快递,为什么快递员不承认呢?难道因为没有快递单号,快件丢失,快递公司就真的可以不管了吗?记者陪着吴女士找到了申通快递台州分公司。

随后,工作人员电话联系了那位快递员。这一次,快递员承认自己收了吴女士的快递,并且报出了快递单号。

工作人员查了单号,发现快递确实是当天寄出了,隔天就到了温州大学。学校代理点签收的。

既然快递寄出去,也签收了,为什么快递员要否认呢?工作人员解释说,可能存在误会。快递员收的件多了,记不清。而且吴女士最开始给的信息比较模糊,快递员以为不是自己收的件。

工作人员给的说法,吴女士不愿意接受。而且她对快递员的态度非常不满意。考虑到双方的说法有点出入,记者想让快递员来现场,但工作人员说,快递员在外派件,工作任务很重没时间。就吴女士提出的,快递员骂人打人,再次电话核实。快递员否认了。

吴女士给申通的工作人员听了和快递员之间的录音,工作人员承认员工的态度不好,愿意给吴女士道歉。

快递员工作是忙,但忙不应该成为借口。客户相信你,让你帮忙代寄快递,你忘记了以为不是自己收的件,也不应该骂人。工作要耐心细致,要负责任。尤其是服务性行业。希望快递公司在这方面,加强管理。

Related Post

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *